Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026
1. ÁMBITO DE ENTREGA
En Axara 36 Málaga realizamos envíos a toda España.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto, cobertura logística y correcta información de entrega facilitada por el cliente.
2. ENVÍO GRATUITO
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online cuentan con envío gratuito.
El cliente no deberá abonar ningún coste adicional en concepto de transporte, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar el pedido.
3. PAGO CONTRAENTREGA
Axara 36 trabaja con modalidad de pago contraentrega.
Esto significa que el cliente realiza el pago de su pedido en el momento de recibirlo en la dirección indicada durante la compra.
El importe a pagar será el indicado en la confirmación del pedido.
El cliente deberá asegurarse de que él mismo o una persona autorizada pueda recibir el paquete y realizar el pago correspondiente en el momento de la entrega.
4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez recibido el pedido, procederemos a su preparación y acondicionamiento para el envío.
Debido a que trabajamos con productos frescos y naturales, cada pedido se prepara procurando preservar las mejores condiciones posibles de calidad, presentación y conservación durante el transporte.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad, temporada y existencias.
5. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la dirección de destino, la disponibilidad del producto, la operativa de la empresa de transporte y otras circunstancias logísticas.
Los tiempos comunicados durante el proceso de compra o posteriormente al cliente tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Haremos todo lo posible para que cada pedido sea entregado con la mayor rapidez posible.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como un número de teléfono válido que permita gestionar adecuadamente la entrega.
Antes de finalizar el pedido recomendamos comprobar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Número, piso, puerta u otros datos necesarios.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono de contacto.
Axara 36 no será responsable de retrasos derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes facilitados por el cliente.
7. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o contactar con el destinatario, de acuerdo con sus propios procedimientos logísticos.
Recomendamos facilitar un número de teléfono operativo y estar pendiente de posibles comunicaciones relacionadas con la entrega.
8. RECHAZO DE PEDIDOS CONTRAENTREGA
Los pedidos contraentrega son preparados y enviados específicamente para cada cliente.
Por ello, recomendamos realizar pedidos únicamente cuando exista intención real de recibirlos y abonarlos.
La realización reiterada de pedidos que posteriormente sean rechazados injustificadamente o no puedan ser entregados por causas atribuibles al cliente podrá dar lugar a la limitación o cancelación de futuros pedidos, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Pueden producirse retrasos por causas ajenas a Axara 36, incluyendo incidencias de transporte, elevada demanda, condiciones meteorológicas, periodos festivos, problemas operativos o circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos intentaremos facilitar al cliente la información disponible y colaborar en la resolución de cualquier incidencia.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Debido a la naturaleza de nuestros productos, recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles importantes, recomendamos comprobar su estado y contactar con nosotros lo antes posible.
11. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS
Si un producto llega dañado, en malas condiciones, no corresponde con el pedido realizado o presenta alguna incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder valorar correctamente la incidencia, recomendamos facilitar:
- Número de pedido.
- Descripción de lo ocurrido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando resulte necesario.
Esta recomendación facilita la gestión de incidencias relacionadas con productos frescos y perecederos y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DEL PEDIDO
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes contactar con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al operador logístico, es posible que no podamos modificar la dirección de destino.
13. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.
Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
Debido a la naturaleza fresca y perecedera de determinados productos, una vez iniciado el proceso de preparación o expedición puede no ser posible cancelar el pedido.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido puedes contactar con nosotros:
Axara 36 Málaga
Marcos Zapata 9, Casa B
29017 Málaga, España
Correo electrónico: contacto@axara36.com